為發(fā)現和掌握窗口服務中存在的突出問題，及時了解企業(yè)和群眾對政務服務工作的感受和訴求，有效提升市場監(jiān)管效能和服務水平。近日，市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長趙永君帶領相關科室負責人前往政務服務大廳市場監(jiān)督管理局窗口開展“領導干部”走流程活動。市政務服務與數據管理局黨組書記、局長周鵬程參加活動。

壓實主體責任，“精準式”落實。

市市場監(jiān)督管理局高度重視此次領導干部“走流程”工作，結合《巴彥淖爾市“領導干部走流程”體驗活動實施方案》，研究擬定《巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局“領導干部走流程”暨“一把手進大廳”體驗活動實施方案》，細化活動流程、具體體驗事項、體驗形式，明確責任分工，并對照《“領導干部走流程”體驗活動對照自查問題清單》，多次與市政數局相關科室對接，做到走前準備、深入場景、推進整改、跟蹤問效、總結講評，確保“走”得深入、“查”得細致、“改”得徹底，讓流程“走”得更接地氣、更加精準、更有實效。

創(chuàng)新身份互換，“沉浸式”體驗。

大家深入到窗口了解相關業(yè)務辦理流程，與窗口工作人員溝通交流工作中的問題短板，認真傾聽意見建議，研究討論下階段優(yōu)化改進方向。在隨后召開的座談會上，市市場監(jiān)管局表示將以此次活動為契機，進一步深化改革，對此次“走流程”發(fā)現的問題，相關科室將根據職能職責進行認領和整改落實，對于馬上能改的，立行立改、立見成效，對于需要長期整改的，建立整改臺賬，實行逐個逐項銷號管理。

堅持常態(tài)長效，“多維式”督查。

此次“走流程”活動通過自查及數據分析等方式共發(fā)現“三集中三到位”、設施設備運行、12345接速即辦質效3個問題，針對發(fā)現問題，市市場監(jiān)督管理局舉一反三，出臺《巴彥淖爾市市場監(jiān)管局優(yōu)化商事登記環(huán)境若干舉措》，以重點項目提前介入制度、自查自糾通報整改制度、意見建議處理制度等五個制度常態(tài)化助推市場監(jiān)管領域政務服務提檔升級。下一步，市政數局將不定期對問題整改情況進行督導推進，力推問題解決，推動“走流程”工作形成層層有人管、事事有人抓、一環(huán)扣一環(huán)的責任鏈條。

突出問題導向，“銷號式”整改。

周鵬程強調，要扎實做好“走流程”“后半篇文章”，既要依法依規(guī)立足當下立行立改，更要深挖問題根源，完善制度、優(yōu)化程序利長遠，要在完成此次整改工作的基礎上，持續(xù)關注企業(yè)和群眾在辦事過程中的新需求、新問題，加大創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化服務流程和機制，切實做到特事特辦、急事快辦、難事早辦、實事多辦，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質的服務，真正做到解民憂、紓民怨、惠民利、暖民心，促進我市營商環(huán)境提檔升級。

（巴彥淖爾市政務服務與數據管理局）

[責任編輯：周婷]