為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，加強辦事企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局自5月起，組織各進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)服務(wù)大廳開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”體驗活動，通過到政務(wù)服務(wù)大廳“幫代辦”“陪同辦”“坐窗辦”等方式沉浸式體驗窗口業(yè)務(wù)，全面診斷企業(yè)群眾辦事過程中存在的堵點難點痛點問題，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)辦事流程再優(yōu)化、群眾體驗再升級。

6月6日上午，市交通運輸局黨組書記、局長賈振華帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人共20余人組成“政務(wù)服務(wù)體驗員”隊伍，深入窗口一線開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，對交通部門事項辦事指南、辦理流程、窗口工作人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律和工作作風(fēng)等情況進(jìn)行真體驗、實感受，并就如何優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務(wù)水平等方面與窗口工作人員進(jìn)行交流探討。

在隨后的座談會上，市政數(shù)局各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表分別進(jìn)行交流發(fā)言，與市交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人就簡化辦事流程、壓縮辦理時限、提升企業(yè)、群眾滿意度等方面進(jìn)行了現(xiàn)場交流。

賈局長表示，市交通局將以此次“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動為契機，對“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題和大家反饋的意見建議，點對點、一對一跟進(jìn)落實，找問題癥結(jié)、尋改革思路，堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，出新招、用實招，為企業(yè)辦實事，為群眾解難題，要求窗口工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動熱情迎接群眾，要繼續(xù)以熱心、誠心、耐心、細(xì)心堅守好崗位，耐得住寂寞、守得住枯燥，站好每一班崗、辦好每一項業(yè)務(wù)、接待好每一位辦事群眾。最后，市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長周鵬程強調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”走的是流程體驗，辦的都是關(guān)乎百姓的實事，本質(zhì)上是政府部門服務(wù)的優(yōu)化和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。“走流程”不僅要走深、走實，更要“走心”，走到群眾心里去。此次活動，進(jìn)一步鼓舞了一線窗口工作人員的干事熱情，拉近了企業(yè)群眾與服務(wù)部門的距離，推動了交通領(lǐng)域工作進(jìn)一步走深走實。市交通局要高度重視此次“走流程”反映出來的問題，并要做到以點帶面，舉一反三，推動整改見真章求實效，努力把“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)、群眾的“滿意清單”。在今后的工作中，要加強溝通交流，共同推動巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)工作邁上新的臺階。（巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局）

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