為進(jìn)一步提高各級(jí)12345熱線承辦人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范企業(yè)群眾訴求問題處置流程，6月14日下午，市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局組織召開全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專題培訓(xùn)會(huì)，各旗縣區(qū)、開發(fā)區(qū)及50個(gè)市直部門、國(guó)有企業(yè)的熱線承辦員參加培訓(xùn)會(huì)議。

培訓(xùn)會(huì)上，市12345熱線調(diào)度中心傳達(dá)了市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局《關(guān)于優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求承辦工作的通知》文件，詳細(xì)解讀了9條具體舉措；對(duì)知識(shí)庫(kù)的及時(shí)更新完善、不在受理范圍（申訴）工單的提交審核、熱線工作的督辦考核、轉(zhuǎn)辦工單的回訪辦結(jié)等環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，同時(shí)對(duì)各部門工單處辦過(guò)程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了培訓(xùn)指導(dǎo)。

通過(guò)本次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了各類訴求的處置規(guī)范，提高了旗縣區(qū)調(diào)度機(jī)構(gòu)和承辦部門的業(yè)務(wù)能力，為全面提升我市熱線服務(wù)質(zhì)效、提高群眾滿意率和問題解決率夯實(shí)了基礎(chǔ)。（巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 ）

[責(zé)任編輯：周婷]