為進(jìn)一步減輕基層工作負(fù)擔(dān)，讓干部有更多時(shí)間和精力為人民服務(wù)，巴彥淖爾市多措并舉，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，切實(shí)為基層松綁減負(fù)。
一、梳理制定工單清單化管理機(jī)制
各級(jí)熱線(xiàn)管理部門(mén)按照“法定、商定、指定”的原則建立了工單轉(zhuǎn)辦清單，避免應(yīng)由相關(guān)職能部門(mén)承辦的訴求派單至蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處（嘎查村、社區(qū)）辦理。
二、運(yùn)行重點(diǎn)事項(xiàng)分類(lèi)處置機(jī)制對(duì)企業(yè)和群眾二次評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意工單和一人就同一事項(xiàng)反映3次以上、規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦（報(bào)）結(jié)事項(xiàng)，建立了“清單+閉環(huán)”工作機(jī)制，實(shí)行清單登記掛牌督辦、閉環(huán)管理。涉及投訴、舉報(bào)類(lèi)訴求，引導(dǎo)群眾通過(guò)蒙速辦平臺(tái)上傳相關(guān)視頻、圖片及舉證材料，便于承辦部門(mén)及時(shí)、有效處置投訴舉報(bào)類(lèi)訴求。對(duì)多人集中反映事項(xiàng)，實(shí)行“雙交辦制”，市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在轉(zhuǎn)交屬地政府的同時(shí)，交市級(jí)行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督。
三、健全熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制
常態(tài)化梳理企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)訴求，及時(shí)調(diào)度行業(yè)主管部門(mén)上傳12345熱線(xiàn)平臺(tái)各類(lèi)政策、便民服務(wù)等問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)信息數(shù)據(jù)，由熱線(xiàn)話(huà)務(wù)專(zhuān)席直接調(diào)用答復(fù)回應(yīng)，減少轉(zhuǎn)辦工單。
四、加大熱線(xiàn)承辦部門(mén)訴求處辦精準(zhǔn)度
全市各級(jí)熱線(xiàn)調(diào)度中心定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、工單督辦會(huì)，專(zhuān)題組織開(kāi)展“帶著工單進(jìn)一線(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)深入基層調(diào)研分析訴求問(wèn)題，精準(zhǔn)合理處置企業(yè)群眾訴求，確保復(fù)雜疑難工單高效推進(jìn)處辦。今年以來(lái)，全市共開(kāi)展“帶著工單進(jìn)一線(xiàn)”活動(dòng)8批次，召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)5批次。
五、優(yōu)化群訴類(lèi)工單的處置流程
全市統(tǒng)一要求各地區(qū)對(duì)群訴類(lèi)工單第一時(shí)間調(diào)度承辦部門(mén)向熱線(xiàn)平臺(tái)上傳通知公告類(lèi)知識(shí)庫(kù)，由話(huà)務(wù)員做好解釋工作，不再生成新工單派向承辦單位。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)此類(lèi)工單的跟蹤、催辦和督辦，推動(dòng)合法合理訴求得到有效解決。
六、引導(dǎo)群眾合理使用熱線(xiàn)資源
持續(xù)加大對(duì)12345熱線(xiàn)受理范圍的宣傳力度，對(duì)于不合理、不合規(guī)的訴求不予受理、辦理，引導(dǎo)企業(yè)和群眾依法依規(guī)使用12345熱線(xiàn)。對(duì)于惡意舉報(bào)、借機(jī)牟利以及無(wú)正當(dāng)理由反復(fù)撥打、長(zhǎng)時(shí)間占用12345熱線(xiàn)公共資源的訴求人，列入“黑名單”管理。
七、強(qiáng)化12345熱線(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)
按照《自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》《巴彥淖爾市人民政府辦公室關(guān)于做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的通知》，及時(shí)將無(wú)正當(dāng)理由或?qū)嵸|(zhì)內(nèi)容多次反復(fù)撥打熱線(xiàn)、長(zhǎng)時(shí)間占用公共資源；騷擾、侮辱、威脅工作人員，干擾熱線(xiàn)工作正常運(yùn)行；故意捏造事實(shí)誹謗、誣告、陷害，采取不正當(dāng)手段擾亂熱線(xiàn)工作秩序的情形，移交公安部門(mén)依法處理，落實(shí)誠(chéng)信建設(shè)工程，加大懲戒力度。
八、積極營(yíng)造全社會(huì)監(jiān)督熱線(xiàn)工作的氛圍
在嚴(yán)格落實(shí)自治區(qū)“兩代表一委員”監(jiān)督工作制度的基礎(chǔ)上，將政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員，民主黨派、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商聯(lián)、律師、媒體、群眾代表等社會(huì)各界代表納入熱線(xiàn)工作監(jiān)督體系，定期或不定期參與各級(jí)熱線(xiàn)管理部門(mén)組織的疑難工單督辦、點(diǎn)評(píng)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等工作，重點(diǎn)對(duì)派單不精準(zhǔn)、層層轉(zhuǎn)交、程序繁瑣等問(wèn)題監(jiān)督。
（巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 ）
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