為深入踐行金融工作的人民性，踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命，提升服務(wù)溫度與客戶獲得感、幸福感、安全感，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，人保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司于11月3日至5日期間，開(kāi)展“為民辦實(shí)事”總經(jīng)理接待日活動(dòng)。此舉旨在通過(guò)與客戶面對(duì)面溝通，切實(shí)傾聽(tīng)客戶訴求、高效解決客戶在保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，規(guī)范化解金融消費(fèi)者投訴、糾紛，積極回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求及提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

本次活動(dòng)采用“主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)模式。主會(huì)場(chǎng)設(shè)在呼和浩特市分公司，由人保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司總經(jīng)理、消保分管副總經(jīng)理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人共同接待。分會(huì)場(chǎng)設(shè)在各盟市公司職場(chǎng)，由各盟市公司總經(jīng)理、分管相關(guān)工作副總經(jīng)理及對(duì)應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人接訪。形成全區(qū)一盤(pán)棋的工作格局，彰顯了人保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司解決客戶問(wèn)題的決心與誠(chéng)意。

活動(dòng)聚焦客戶在保險(xiǎn)服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題，接待范圍涵蓋保單服務(wù)、理賠咨詢、服務(wù)體驗(yàn)反饋與合理化建議四大類。人保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將借此機(jī)會(huì)，收集一線客戶聲音，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精進(jìn)服務(wù)流程提供重要依據(jù)。

為確保接待活動(dòng)高效有序，人保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司建議客戶提前通過(guò)熱線電話進(jìn)行預(yù)約，并提示來(lái)訪時(shí)攜帶好相關(guān)業(yè)務(wù)材料。公司尤其承諾將為老年人、殘疾人等特殊群體提供綠色通道和專人服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時(shí)，公司鄭重承諾將嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私信息安全。

人保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司此次“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，不僅是對(duì)“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”初心的生動(dòng)詮釋，也是金融機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任、從源頭化解糾紛的有效實(shí)踐，為提升行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行了有益探索。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]